شکایات
واحد رسیدگی به شکایات و خدمات مشتریان
کالایاب قطعه بین الملل آرمیتا همواره متعهد به ارائه بالاترین سطح کیفیت در تامین قطعات صنعتی و جلب رضایت مشتریان است. با این حال، اگر در فرآیند خرید، دریافت کالا یا خدمات مشکلی برای شما پیش آمده است، تیم پشتیبانی ما آماده شنیدن صدای شما و رسیدگی سریع به درخواستهای شماست.
چگونه شکایت یا مشکل خود را مطرح کنید؟
ما برای رسیدگی به دغدغههای شما، مسیرهای مشخصی را در نظر گرفتهایم تا در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری شود:
۱. تماس تلفنی: سریعترین راه برای اعلام مشکل، تماس با کارشناسان ما در ساعات اداری است.
- تلفن پشتیبانی: 22012990
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ساعات کاری، 11 صبح تا 14
۲. ارسال پیام در واتساپ/تلگرام/روبیکا/بله: اگر خارج از ساعات اداری هستید یا ترجیح میدهید مشکل را مکتوب ارسال کنید، پیام خود را به شماره زیر ارسال نمایید:
- شماره واتساپ/پشتیبانی: 09128897795
۳. ارسال ایمیل رسمی: برای پیگیری موارد خاص، مستندات، فاکتورها یا گزارشهای فنی، لطفاً ایمیل بزنید. کارشناسان ما حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری به ایمیل شما پاسخ خواهند داد:
- آدرس ایمیل: Sevenr@iran.ir
فرآیند رسیدگی ما چگونه است؟
- دریافت و ثبت: شکایت شما بلافاصله در واحد خدمات مشتریان کالایاب قطعه بین الملل آرمیتا ثبت میشود.
- بررسی تخصصی: با توجه به فنی بودن قطعات (مانند بلبرینگها و تجهیزات بالمیل)، تیم فنی ما مغایرت یا مشکل گزارش شده را بررسی میکند.
- اعلام نتیجه: پس از بررسی، نتیجه (اعم از تعویض کالا، مرجوعی وجه یا رفع ابهام) به صورت رسمی به شما اعلام خواهد شد.
نکته مهم:
لطفاً در هنگام طرح شکایت، شماره سفارش و نام خود را به طور کامل قید فرمایید. همچنین پیشنهاد میکنیم برای تسریع در روند بررسی (بهویژه در مورد قطعات صنعتی)، در صورت امکان عکس یا فیلم از قطعه مورد نظر ارسال نمایید.